Unidad II: Diversos enfoques en la Administración.
Bueno aquí me encuentro en esta nueva ocasión para darles a conocer los diversos enfoques que podemos encontrar en la administración.
Frederick Winslow Taylor - Administración Científica.
El fue uno de los pioneros de esta herramienta.
Nació el 20 de marzo de 1856 Filadelfia, Pensilvania, Estados Unidos de América.
Su primer libro fue publicado en 1903, lleva el título de "Administración de Oficinas. El segundo lo público en 1911 llamado "Principios de la Administración Científica"
Tras haber investigado sobre la administración Taylor dijo que dicha herramienta tenía que llevarse a cabo por medio de estos criterios:
* Estudios de tiempos & estándares de producción.
* Supervisión funcional.
* Estandarización de herramientas.
* Planeación de tareas.
* Utilización de la regla de cálculo.
* Fichas de instrucciones.
* Incentivos de producción por la ejecución eficiente de las tareas.
* Diseño de la rutina de trabajo.
Una de las empresas que hoy en la actualidad llevan a cabo su sistema de administración es nada mas & nada menos que la multinacional empresa Ford.
Ford; Es una empresa fabricante de automóviles con base en Dearborn, Míchigan, Estados Unidos. Durante muchos años, Ford había sido el numero dos global por detrás de General Motors. Ford continúa siendo uno de las 500 más grandes corporaciones por ingresos. En la actualidad, Ford tiene plantas de ensamblaje en muchos países del mundo & crea automóviles para diferentes países basándose en los gustos locales. Actualmente, ofrece dos modelos híbridos: el Ford Fusión & el Ford Escape.
Con 28.000 dólares aportados por doce inversores, entre los que se incluía el socio que le dio nombre a la compañía, Henry Ford, que por aquel entonces contaba con 40 años de edad. En sus primeros años, Ford producía unos pocos coches por día en su fábrica en la avenida Mack en Detroit, Míchigan. Grupos de dos o tres hombres trabajaban con cada automóvil utilizando componentes fabricados en otras compañías. Poco a poco, la Ford Motor Company continuaría creciendo hasta ser una de las compañías más grandes & lucrativas del mundo desarrollado, así como también una de las compañías más grandes dirigidas por una familia: la familia Ford ha mantenido el control de la compañía durante casi 100 años. Ford fue una de las empresas que logro sobrevivir a la Gran Depresión de los años 30.
Otra empresa que lleva a cabo este enfoque es Grupo Bimbo, que se estableció en México en 1945 por Lorenzo Servitje, José T. Mata, Jaime Sendra y Jorba Jaime. Hoy en día es la empresa de panificación más importante en el posicionamiento de marca & la marca, las ventas & el volumen de producción en todo el mundo. La compañía se convirtió en la mayor compañía mundial de fabricación de pan en 2011 informando $ 10,7 mil millones en ventas, un fuerte aumento del 4,67 mil millones dólares en ventas en 2004. En México & América Latina, la compañía es líder en cuota de mercado, la venta de más de 10.000 productos bajo más de 100 marcas de productos como: Bimbo, Marinela, Nutrella, Sara Lee, Fargo, Lactal, España Bimbo, Silueta, Ortiz, Martínez & Eagle.
Los productos de Grupo Bimbo se venden en más de 2,2 millones de puntos de venta ubicados en 19 países en el mundo, incluyendo: México, Brasil, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Colombia, Venezuela, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Estados Unidos, China, España & Portugal en 3 continentes: América del Norte, América del Sur, Asia & Europa. Opera 152 plantas (41 en México y 112 en el extranjero), 2 agencias comerciales y 8 empresas conjuntas.
Henry Fayol - Administración Clásica.
Fayol fue otro de los pioneros de la administración este francés tuvo una visión un tanto diferente con respecto a los elementos que tenía que llevar la administración que son básicamente 14 pasos;
* División del trabajo.
* Autoridad & responsabilidad.
* Disciplina.
* Unidad de mando.
* Unidad de dirección.
* Subordinación del interés particular al general.
* Remuneración del personal.
* Jerarquía.
* Orden.
* Equidad.
* Estabilidad del personal.
* Iniciativa.
* Unión del personal.
* Centralización.
Una empresa que lleva a cabo este tipo de administración es Telmex.
Teléfonos de México (mejor conocida como Telmex), fue fundada en 1947 es una empresa mexicana de telecomunicaciones con sede en la Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos & servicios relacionados con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica & Estados Unidos, entre los que se incluyen una extensa red de telefonía, televisión por suscripción e Internet.
2 empresas que llevan a cabo la teoría de Fayol son grupo modelo & cervecería cuauhtémoc-moctezuma.
Grupo Modelo, fundado en 1925, es una empresa líder en la elaboración, distribución & venta de cerveza en México & es la séptima zona de Anheuser-Busch InBev, empresa cervecera líder a nivel global. Grupo Modelo cuenta con una capacidad instalada anual en México de 61.5 millones de hectolitros de cerveza. Actualmente tiene catorce marcas, entre las que destacan Corona Extra, la cerveza mexicana de mayor venta en el mundo, Modelo Especial, Victoria, Pacífico & Negra Modelo. Exporta siete marcas & tiene presencia en más de 180 países. Es el importador en México de las marcas Budweiser, Bud Light & de la cerveza sin alcohol O’Doul’s, producidas por Anheuser-Busch InBev. Además, importa la cerveza china Tsingtao, la danesa Carlsberg & la española Mahou Cinco Estrellas. A través de una alianza estratégica con Nestlé Waters, produce & distribuye en México las marcas de agua embotellada Sta. María & Nestlé Pureza Vital, entre otras. Desde 1994, Grupo Modelo cotiza en la Bolsa Mexicana de Valores, con la clave de pizarra GMODELOC & desde 2011 forma parte de su IPC Sustentable. Adicionalmente, cotiza como Certificados de Depósito Americanos (ADR) bajo la clave GPMCY en los mercados OTC de Estados Unidos & en Latibex, en España, bajo el símbolo XGMD.
Cervecería Cuauhtémoc-Moctezuma es una cervecería con sede en Monterrey, Nuevo León, México, fundada en 1890. Tiene sus orígenes en dos compañías originalmente distintas: Cervecería Moctezuma, & Cervecería Cuauhtémoc. En la actualidad es una subsidiaria de Heineken International.
La compañía opera plantas cerveceras en Monterrey, Tecate, Navojoa, Guadalajara, Toluca, Orizaba &, a partir de 2012 en Chihuahua, es propietaria de las marcas: Dos Equis, Sol, Bohemia, Superior, Carta Blanca, Noche Buena, Indio, Casta & Tecate entre otras.
Elton Mayo, Abraham Maslow & Douglas McGregor - Enfoque Humanista.
Estos 3 hombres son los creadores del enfoque humanista dentro de la administración, ellos creían que si al empleado se le motivara, diciéndole que su trabajo era de buena calidad dicho empleado iba a producir más, además de dicho empleado también debía de contar con un cómodo ambiente para poder realizar un buen trabajo. Dicho teoría la comprobaron en el momento de que se realiza un experimento (el experimento Hawthorne), fue dirigido por Elton Mayo dicho experimento consistía en ver cuál era el efecto que causaba el tener una luz fija a una luz que parpadeaba en los empleados, en una sala pusieron a un grupo de personas con luz fija & en otra sala a personas con una luz que parpadeaba, ellos vieron que el 1er grupo tuvo mejor rendimiento ya que al tener luz fija ellos podían concentrarse mejor al momento de llevar a cabo su labor, en cambio el 2do grupo no pudo tener el mismo rendimiento debido a que sus condiciones no eran las adecuadas para trabajar. Otro que a porto un estudio basado en el enfoque humanista fue Abraham Maslow, el realizo lo que hoy se conoce como “la pirámide de necesidades” dicha pirámide consiste en las comodidades que un trabajador puede obtener para tener un mejor rendimiento en su trabajo, hay que destacar que una cosa es tener comodidades & otra muy diferente es tener lujos innecesarios. A continuación veremos una imagen donde muestra la pirámide de Maslow donde el plasma las comodidades con las que un trabajador podía contar.
Douglas McGregor expuso lo que es la teoría X & Y;
Teoría X; Es el tipo de trabajador que no alcanza su máximo rendimiento, es pesimista, no hace bien su trabajo & rinde de manera negativa.
Teoría Y; Es el trabajador eficiente, va a trabajar con entusiasmo & da lo máximo de si mismo en su trabajo.
Una empresa muy conocida que lleva este enfoque es coca-cola.
Fue creada el 8 de mayo de 1886 por John Pemberton en la farmacia Jacobs de la ciudad de Atlanta, Georgia.
Con una mezcla de hojas de coca & semillas de nuez de cola quiso crear un remedio, que comenzó siendo comercializado como una medicina que aliviaba el dolor de cabeza & disimulaba las náuseas; luego fue vendida en su farmacia como un remedio que calmaba la sed, a 5 centavos el vaso. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, & con su caligrafía diseñó el logotipo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta (vendió la fórmula & su empresa en 23.300 dólares) & se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compró la empresa e hizo que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola Company.
Otra es Grupo Gamesa (originalmente Galletera Mexicana S.A. de C.V.) es una empresa mexicana con sede en San Nicolás de los Garza, Nuevo León de Pepsico Internacional dedicada a la producción & venta de productos comestibles, principalmente galletas & aperitivo.
La compañía tiene sus orígenes en 1921 cuando los hermanos Alberto, Ignacio & Manuel Santos González compraron el 50 por ciento de las acciones de la Fábrica de Pastas & Galletas Lara, propiedad de Raúl & Gustavo Lara, fundada en 1917, nombrando a la nueva asociación Lara & Santos, S.A. (LYSA).
La planta Lara fabricaba solamente pastas. Cuando intervinieron los hermanos Santos, comenzó la producción de galletas. Cuatro años después, en 1925, los hermanos Santos se hicieron de la parte restante de la empresa & se cambió la razón social a la de Industrial, Fábrica de Galletas & Pastas, S. A.
Actualmente es la empresa más grande en la fabricación de galletas en México & en el 2009 llegó a Colombia junto con las galletas Quaker. Hay una variedad de galletas para que el consumidor elija entre: Galletas María, Saladitas, Pancrema, Emperador, Arcoíris, Mamut, etc.
Max Webber – Enfoque Burocrático.
Webber quería que los puestos de trabajo se dieran por capacidad de dicho empleado & no por poseer privilegios, además de que el no aprobaba que dentro de una empresa existieran parejas ya que dicha situación podía llevar a cabo tensión dentro de la empresa.
Los 3 principales conceptos de Max Webber que han influido sobre la teoría administrativa son:
A) Concepto de burocracia.
B) Concepto & clasificación de la autoridad.
C) Modelo ideal de burocracia.
A) Concepto de burocracia.
El entendía que la burocracia era la racionalización de la actividad colectiva. Hay 3 conceptos que debo aclarar:
1.- En literatura política, económica & administrativa es la dirección mediante un sistema de oficinas, sin la menor participación de los dirigidos.
2.- En sentido común, es ineficiencia de las funciones de una organización, por las demoras & los impedimentos oficinescos de una actividad.
3.- Según otra aceptación, también común & posiblemente influida por las anteriores, es todo el trabajo del Estado, de las oficinas gubernamentales.
B) Concepto & clasificación de autoridad.
Webber utiliza poder, autoridad, & dominio como sinónimos & los define como: “La posibilidad de imponer voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras”. Clasifico a la autoridad en legal, carisma & tradicional.
La 1ra tiene origen en el orden establecido. El pueblo obedece las leyes porque considera que han sido establecidas a través de un procedimiento correcto. Considera que la fuente más importante de la autoridad en las organizaciones administrativas es de tipo legal, ya que todas, por definición, tienen un orden establecido & reglas generales formuladas sin considerar a las personas.
La 2da, significa una gracia especial que alguien posee. Es también una característica personal para ejercer autoridad sobre otros.
La 3ra, es la tradicional que procede de la creencia en el pasado. El líder tradicional es el superior que ordena en virtud de un estatus heredado; reyes, príncipes, etc.
C) Modelo ideal de burocracia.
Un modelo ideal de burocracia debería comprender, fundamentalmente de;
Máxima división del trabajo: Para lograr los objetivos que se plantean, las organizaciones deben descomponer el trabajo total en operaciones elementales, lo que a su vez implica la rigurosa fijación formal, de las sub-áreas & deberes de cada eslabón de la organización, formalización, estructuración, etc.
Jerarquía de autoridad: La organización debe estructurarse de acuerdo con una jerarquía de autoridad; todo empleado inferior debe estar sujeto al control & supervisión del superior. Además, debe responder tanto de sus actos como de los de sus subordinados pero, para que pueda responder de los actos de sus subalternos, debe tener autoridad legal.
Reglas que definen la responsabilidad & la labor: La labor debe estar regida por las reglas abstractas que emanen de la dirección general para lograr la uniformidad & coordinación de la ejecución de toda organización. Las ordenes & reglas deben ser precisas, claras & sencillas, determinando la responsabilidad del ejecutor. La observancia rigurosa de las reglas en la solución de los problemas elimina la posibilidad de desviaciones debidas a diferentes individuales.
Actitud objetiva del administrador: El dirigente ideal debe administrar sin ira ni apasionamiento &, por consiguiente, sin afección ni entusiasmo. Asimismo, de acuerdo con el “Estado racional”, descarta la influencia de razones & emociones personales, tanto en el interior de la organización, como en lo tocante a sus clientes.
Calificación técnica & seguridad en el trabajo: Todo miembro de una organización debe de tener una calificación técnica & estar protegido contra despidos injustificados. El empleo en las organizaciones debe ser una carrera para que los miembros se desarrollen & asciendan por meritos & antigüedad. Ello tendera a fomentar el “espíritu corporativo”.
Una organización que lleva el enfoque burócrata es la Secretaría de Salud (SSA) de México creada en el año 1938 & realizan las siguientes funciones;
1.- Conducir la política nacional en materia de asistencia social, servicios médicos & salubridad general, con excepción de lo relativo al saneamiento del ambiente; & coordinar los programas de servicios a la salud de la administración pública federal, así como los agrupamientos por funciones & programas afines que, en su caso, se determinen.
2.- Crear & administrar establecimientos de salubridad, de asistencia pública & de terapia social en cualquier lugar del territorio nacional & organizar la asistencia pública en el Distrito Federal.
3.- Aplicar a la Asistencia Pública los fondos que le proporcionen la Lotería Nacional & los Pronósticos Deportivos para la Asistencia Pública; & administrar el patrimonio de la Beneficencia Pública en el Distrito Federal, en los términos de las disposiciones legales aplicables, a fin de apoyar los programas de servicios de salud.
4.- Organizar & vigilar las instituciones de beneficencia privada, en los términos de las leyes relativas, e integrar sus patronatos, respetando la voluntad de los fundadores.
5.- Planear, normar, coordinar & evaluar el Sistema Nacional de Salud & proveer a la adecuada participación de las dependencias & entidades públicas que presten servicios de salud, a fin de asegurar el cumplimiento del derecho a la protección de la salud.
6.- Asimismo, propiciará & coordinará la participación de los sectores social & privado en dicho Sistema Nacional de Salud & determinará las políticas & acciones de inducción & concertación correspondientes.
7.- Dictar las normas técnicas a que quedará sujeta la prestación de servicios de salud en las materias de salubridad general, incluyendo las de asistencia social, por parte de los sectores público, social & privado, & verificar su cumplimiento.
8.- Ejecutar el control sobre preparación, posesión, uso, suministro, importación, exportación & distribución de drogas & productos medicinales, a excepción de los de uso veterinario que no estén comprendidos en la Convención de Ginebra.
9.- Poner en práctica las medidas tendientes a conservar la salud & la vida de los trabajadores del campo & de la ciudad & la higiene industrial, con excepción de lo que se relaciona con la previsión social en el trabajo.
Una organización que también realiza la burocracia como enfoque es la Secretaria de Educacion Publica la cual fue creada oficialmente & con registro en el Diario Oficial de la Federación el 3 de octubre de 1921. No obstante, sus funciones eran ejecutadas por la Secretaría de Instrucción Pública & Bellas Artes, una dependencia creada en 1905 durante la dictadura Porfirista, con lo cual de las seis secretarías existentes en la época de Juárez aumentó a ocho.
Una vez que se consolidó la Revolución Mexicana, Carranza expide en Abril de 1917 la “Primera Ley de Secretarias & Departamentos de Estado”, por medio de la cual se introduce el concepto de Departamentos de Estado con esta ley elimina la Secretaria de Instrucción Pública & Bellas Artes, dando lugar en materia de educación a los departamentos Universitario & de Bellas Artes.
Durante el gobierno de Álvaro Obregón se creó la Secretaría de Educación Pública el 3 de octubre de 1921 como parte de la Administración pública central & la consecuente desaparición del Departamento Universitario & del Departamento de Bellas Artes.
El primer Secretario de Educación Pública fue uno de los más firmes partidarios de dar a la educación carácter federal: José Vasconcelos.
En la actualidad la Secretaría de Educación Pública es la secretaría de Estado a la que le corresponde realizar las siguientes funciones:
1.- Organizar, vigilar & desarrollar en las escuelas oficiales, incorporadas o reconocidas.
2.- Organizar & desarrollar la educación artística que se imparta en las escuelas e institutos oficiales, incorporados o reconocidos para la enseñanza & difusión de las bellas artes & de las artes populares.
3.- Crear & mantener las escuelas oficiales en el Distrito Federal, excluidas las que dependen de otras dependencias.
4.- Crear & mantener, en su caso, escuelas de todas clases que funcionen en la República, dependientes de la Federación, exceptuadas las que por ley estén adscritas a otras dependencias del Gobierno Federal.
5.- Vigilar que se observen & cumplan las disposiciones relacionadas con la educación preescolar, primaria, secundaria, técnica & normal establecidas en la Constitución & prescribir las normas a que debe ajustarse la incorporación de las escuelas particulares al sistema educativo nacional.
6.- Ejercer la supervisión & vigilancia que proceda en los planteles que impartan educación en la República, conforme a lo prescrito por el artículo tercero constitucional.
7.- Organizar, administrar & enriquecer sistemáticamente las bibliotecas generales o especializadas que sostenga la propia secretaría o que formen parte de sus dependencias.
8.- Promover la creación de institutos de investigación científica & técnica & el establecimiento de laboratorios, observatorios, planetarios & demás centros que requiera el desarrollo de la educación primaria, secundaria, normal, técnica & superior.
9.- Orientar, en coordinación con las dependencias competentes del Gobierno Federal & con las entidades públicas & privadas, el desarrollo de la investigación científica & tecnológica.
10.- Otorgar becas para que los estudiantes de nacionalidad mexicana puedan realizar investigaciones o completar ciclos de estudios en el extranjero.
11.- Revalidar estudios & títulos, & conceder autorización para el ejercicio de las capacidades que acrediten.
12.- Formular el catálogo del patrimonio histórico nacional.
13.- Organizar, sostener & administrar museos históricos, arqueológicos & artísticos, pinacotecas & galerías, a efecto de cuidar la integridad, mantenimiento & conservación de tesoros históricos & artísticos del patrimonio cultural del país.
14.- Conservar, proteger & mantener los monumentos arqueológicos, históricos & artísticos que conforman el patrimonio cultural de la Nación, atendiendo las disposiciones legales en la materia.
15.- Orientar las actividades artísticas, culturales, recreativas & deportivas que realice el sector público federal.
Ludwing Von Bertalanffy – Enfoque de Sistemas.
El enfoque de sistemas revoluciono los demás enfoques administrativos. Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se interrelacionan & afectan mutuamente.
Los orígenes de este enfoque se remota a las concepciones aristotélicas de “causa & efecto”, & que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se desarrollo por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quien indico que no existe elemento físico o químico interdependiente; todos los elementos están integrados en unidades relativamente interdependientes.
Los sistemas se pueden clasificar de acuerdo con:
* El grado de interacción con otros sistemas; abiertos, semiabiertos o semicerrados & cerrados.
* Su composición material & objetiva; abstractos & concretos.
* Su capacidad de respuesta; activo, pasivos & reactivos.
* Su movilidad interna; estáticos, dinámicos, hemostáticos & probabilísticos.
* Su grado de dependencia; independientes e interdependientes.
En cualquier sistema se puede encontrar 4 elementos básicos para su funcionamiento:
> Entradas o insumos; abastecen al sistema de lo necesario para cumplir su misión.
> Procesamiento; es la transformación de los insumos.
> Salidas o producto; es el resultado del producto.
> Retroalimentación; es la respuesta de los sistemas que han recibido como insumo el producto de un sistema previo del medio ambiente.
Características del Enfoque de Sistemas:
* Interdisciplinario.
* Cualitativo & cuantitativo a la vez
*Organizado.
* Creativo.
* Teórico.
* Empírico.
* Pragmático.
Dos de las mas conocidas empresas realizan este enfoque que son las siguientes;
Apple Inc, es una empresa multinacional estadounidense con sede en Cupertino, California, & una pequeña sede en Dublín, Irlanda que diseña & produce equipos electrónicos & software. Entre los productos de hardware más conocidos de la empresa se cuenta con equipos Macintosh, el iPod, el iPhone & el iPad. Entre el software de Apple se encuentran el sistema operativo Mac OS X, el sistema operativo iOS, el explorador de contenido multimedia iTunes, la suite iLife (software de creatividad y multimedia), la suite iWork (software de productividad), Final Cut Studio (una suite de edición de vídeo profesional), Logic Studio (software para edición de audio en pistas de audio), Xsan (software para el intercambio de datos entre servidores), Aperture (software para editar imágenes RAW), & el navegador web Safari.
La empresa opera más de 370 tiendas propias en nueve países, miles de distribuidores (destacándose los distribuidores premium o Apple Premium Resellers) & una tienda en línea (disponible en varios países) donde se venden sus productos y se presta asistencia técnica.
LG Group es una empresa de Corea del Sur que fabrica productos electrónicos, teléfonos móviles & productos petroquímicos & opera filiales como LG Electronics.
Creada en 1947, asumió el nombre abreviado de "LG", en 1995. LG es una abreviatura de "Lucky Goldstar" (Goldstar: Estrella dorada) en Corea del Sur, que ha sido traducido al inglés como Lucky Venus (Goldstar). Antes, muchos de sus productos electrónicos fueron vendidos bajo la marca Goldstar, mientras que otros productos para el hogar (no disponibles fuera de Corea del Sur) fueron vendidos bajo la marca "Lucky". Esta última era famosa por los productos de limpieza del hogar & detergentes para ropa en Corea del Sur. Antes de la industrialización masiva de la sociedad de Corea del Sur, el nombre de Lucky era sinónimo de pasta de dientes.
Phill Crosby Joseph Juran William Deming – Enfoque Contemporáneo.
Ellos expusieron este enfoque basándose en lo que es el control de calidad de un producto, a continuación verán la calidad basada en 4 principios básicos que dio a conocer Phill Crosby;
A) Calidad es cumplir los requisitos.
B) El sistema de calidad es la prevención.
C) El estándar de realización es cero defectos.
D) La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Crosby también expuso los 14 pasos para mejorar la calidad, los cuales son los siguientes:
1.- Establecer el compromiso de la administración de participar en el programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperación de todos & cada uno de los miembros de la organización.
2.- Formar un equipo de mejora de calidad con representantes de cada departamento.
3.- Definir indicadores de calidad de cada actividad de la compañía con el objeto de medir dónde se encuentran problemas reales & potencial de calidad.
4.- Evaluar el costo de la falta de calidad como un indicador que proporcione evidencia de dónde es más conveniente para la compañía, desde el punto de vista económico, tomar acciones correctivas.
5.- Desarrollar una conciencia de calidad & preocupación de todos los empleados por la mejora continua de la organización.
6.- Realizar acciones formales para corregir los problemas identificados a través de pasos previos.
7.- Establecer un comité para poner en práctica un programa de cero defectos.
8.- Capacitar a los supervisores & empleados en la forma de llevar a cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9.- Realizar un día "Cero defectos" que simbolice & ayude a que todos los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compañía en lo que se refiere a calidad.
10.- Alentar a las personas para que establezcan objetivos de mejora para sí misma & sus grupos, generalmente sobre una base de 30 a 90 días.
11.- Identificar los problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores & de eliminar sus causas.
12.- Establece un programa de reconocimiento para aquellos que logren sus objetivos de calidad a través de su participación en el programa de mejoramiento de la calidad.
13.- Crear consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo & líderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros & determinar las acciones requeridas para mejorar la calidad.
14.- Realizar de nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 & 18 meses, lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa.
No hay que olvidar que también creó un sistema para el personal ya que él creía que todos los empleados debían de llevar a cabo las siguientes “reglas”;
A) Integridad. Todos en la organización deberán dedicarse a encontrar cuáles son los requisitos & necesidades de los clientes.
B) Sistemas. La administración de calidad, la educación en calidad & el énfasis en la prevención de los defectos deberán abarcar toda la compañía.
C) Comunicaciones. Se debe contar con un suministro continuo de información que ayude tanto a identificar como a eliminar errores & desperdicios, con un programa de reconocimiento.
D) Operaciones. Deberán ser tareas de rutina proveer de educación y capacitación a los empleados, y contar con procedimientos para identificar oportunidades de mejoramiento.
E) Políticas. Definir políticas de calidad claras.
A continuación podrán leer lo que son las 6 c de Crosby;
1. Comprensión.
2. Competencia.
3. Compromiso.
4. Comunicación.
5. Corrección.
6. Continuidad.
Joseph Juran fue otro de los creadores de este enfoque en la administración, en su libro "Planing for Quality" habla, acerca de la planificación de la calidad, "en términos generales, la planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos & procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes".
Plantea que la planificación de la calidad se puede obtener siguiendo estos pasos:
1. Identificar quiénes son los clientes.
2. Determinar las necesidades de los clientes identificados.
3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa.
4. Optimizar las características del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente & las de la empresa.
5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto.
6. Optimizar del proceso.
7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas.
8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas.
También dio a conocer lo que llamo como una trilogía la cual estaba basada en;
° Planeación de calidad.
° Control de calidad.
° Mejoramiento de la calidad.
Juran también dio a conocer lo que un espiral del progreso de la calidad.
La espiral da a conocer una secuencia típica de actividades para poner un producto en el mercado. En las grandes empresas departa mentalizamos esas actividades. Como resultado cada departamento realiza un proceso operativo, produce un producto & suministra dicho producto a otros departamentos receptores pueden ser considerados "clientes" que reciben los productos procedentes de los departamentos proveedores.
La siguiente imagen muestra el espiral de calidad.
Edward Deming.
El es prácticamente el padre de este enfoque además cabe destacar que cuando los japoneses tuvieron la fuerte crisis económica que provoco la bomba nuclear de la 2da guerra mundial, ellos en vez de mostrarse derrotados, decidieron aprender del enemigo (en este caso Estados Unidos de América) & decidieron llevarse con ellos una de sus grandes mentes & esta mente fue la de Edward Deming tanto fue su reconocimiento de este genio que en su honor crearon lo que es el premio Deming. Bueno a continuación se expondrán sus 14 puntos los cuales son los siguientes;
1.- Crear constancia en el mejoramiento de productos & servicios.
2.- Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician.
3.- No depender de la inspección masiva.
4.-Terminas con la práctica de comprar a los más bajos precios.
5.- Mejorar continuamente & por siempre los sistemas de producción & servicios.
6.- Establecer una capacitación dentro del trabajo.
7.- Establecer líderes.
8.- Eliminar miedos & crear confianza.
9.- Eliminar las barreras entre los departamentos.
10.- Borrar eslogan.
11.- Eliminar cuotas numéricas & la gestión de objetivos.
12.- Remover barreras para apreciar la mano de obra & los elementos que privan a las personas de la alegría de su trabajo.
13.- Instituir un programa vigoroso de educación & auto mejora.
14.- Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.
Deming también expuso lo que es conocido como el ciclo P-H-V-A, que podrán ver & leer en la siguiente imagen;
Dos empresas que realizan este enfoque son;
El Grupo Samsung es el chaebol más grande de Corea del Sur que goza de gran reconocimiento a nivel mundial, también es líder mundial en diversas ramas de la industria electrónica; comenzó como una compañía exclusivamente de exportaciones en 1938. A pesar de ser más conocida como una empresa electrónica, Samsung está envuelta también en la industria pesada, automotriz, marítima, aérea, servicios financieros, servicios médicos, seguros de vida, productos químicos, venta al público, turismo & entretenimiento.
Microsoft Corporation es una empresa multinacional de origen estadounidense, fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates & Paul Allen. Dedicada al sector del software, tiene su sede en Redmond, Washington, Estados Unidos. Microsoft desarrolla, fabrica, licencia & produce software & equipos electrónicos, siendo sus productos más usados el sistema operativo Microsoft Windows & la suite Microsoft Office, los cuales tienen una importante posición entre los ordenadores personales. Con una cuota de mercado cercana al 90.5% para Office en 2003 & para Windows en 2006, siguiendo la estrategia de Bill Gates de “tener una estación de trabajo que funcione con nuestro software en cada escritorio & en cada hogar”.
Enfoque de Contingencias.
Joan Woodward es uno de los pioneros de este enfoque.
Este enfoque está diseñado para premisa fundamental, que las acciones administrativas apropiadas en una situación determinada, dependen de los parámetros particulares de la situación. Esta teoría surge como consecuencia del descubrimiento de que los principios de la escuela clásica no poseen características de inamovilidad & que puede dudarse de la infalibilidad de su aplicación. La teoría contingente busca identificar principios que orienten acciones a seguir de acuerdo con las características de la situación, en lugar de buscar principios universales que se apliquen a cualquier situación, como lo que hace el enfoque clásico.
Factores contingentes
Investigaciones posteriores llevaron a concluir que la mejor estructura para una empresa dad dependiente de factores contingentes, siendo los principales;
A) Tecnología.
B) Tamaño.
C) Ambiente.
A) Tecnología.
Este factor incluye; los conocimientos, herramientas, maquinaria & equipo, así como las técnicas & métodos de trabajo que la organización utiliza en sus procesos de producción e intercambio. Los aspectos más relevantes de la tecnología son:
* Complejidad: Está relacionada con el tipo de proceso productivo, así como, con el producto, bien o servicio. A medida que una organización lleva a cabo diversas combinaciones de procesos & productos cambian los procesos administrativos.
* Interdependencia: El grado de autonomía con que las diferentes unidades organizaciones desempeñan sus funciones influirá en el tipo de estructura organizacional & en los procesos de toma de decisiones.
* Creatividad & ciclo de vida del producto: Hay productos que se agotan en los mercados & necesitan agregarle innovaciones para mantener a la firma en el mercado. Esto exige que sus estructuras contemplen la existencia de departamentos especializados en investigación & desarrollo de ideas rentables.
B) Tamaño.
Con el incremento del tamaño de la organización la estructura se hace más formal & compleja, la coordinación & la comunicación se vuelve procesos más difíciles pues las tareas se multiplican. La gran diferencia que suele haber en las funciones de una gran organización lleva a buscar la mayor especialización posible en su desempeño.
C) Ambiente.
La estabilidad del medio ambiente influye en el tipo de estructura de la organización. Cuando el ambiente que rodea a la organización es altamente predecible debido a que hay pocos cambios en él, la estructura puede fácilmente ajustarse a estructuras organizacionales centralizadas, con comunicación a través de los niveles jerárquicos & a trabajar con procedimientos claramente establecidos & políticas rígidas. En contraste, cuando el entorno de la organización es inestable &, hay cambios rápidos e impredecibles, la organización requiere de mayor flexibilidad interna que le permite responder adecuada & prontamente a los cambios externos.
Dos empresas que llevan este enfoque son;
Four Seasons Hotels, Inc. es una cadena canadiense de hoteles de lujo & belleza fundada en 1960. Administra & gerencia hoteles & lugares de vacaciones situados en el escalafón más alto del sector hotelero. Está considerada como una de las mejores cadenas hoteleras de lujo a nivel mundial, según la revista Travel & Leisure & la Zagat Guide.
Hoteles Hilton Hotels & Resorts (previamente conocido como Hilton Hotels) es una compañía internacional de hoteles fundada por Conrad Hilton en el año 1919 en Cisco, Texas (Estados Unidos).
Hilton Hotels América se convirtió en la primera cadena hotelera en 1943. La empresa pone énfasis en la comercialización de viajes de negocios, pero es propietaria & operadora de una serie de complejos turísticos & de ocio orientadas a hoteles también.
En abril de 2013 la cadena contaba con 540 hoteles en 78 países, & cuenta con varias asociaciones con compañías aéreas & empresas de alquiler de automóviles.
Enfoque de Estrategias de Flexibilidad.
Este enfoque se base en el hecho de que las empresas deben de tener en cuenta de que deben de ir a la mano con la tecnología ya que a pesar de que la administración se lleva a cabo de una manera determinada, las herramientas para realizarla han cambiado. Un ejemplo de ello es que antes una secretaria tenía que llevar a cabo su trabajo utilizando lápiz & papel, después una máquina de escribir & ahora en la actualidad utilizan una computadora.
2 empresas que poseen este enfoque son las siguientes;
Coppel es una empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, que ha sido fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales de ventas a través del otorgamiento de créditos con pocos requisitos, & repartos gratuitos.
La empresa Nokia fue creada en 1865, cuando Finlandia era parte del Imperio ruso, a iniciativa de un ingeniero de nombre Fredrik Idestam con ayuda de su esposa llamada Gladys Esther, quienes establecieron una fábrica de pulpa de madera para la producción de papel en el sur del país. La compañía, a la que bautizó como Nokia, tuvo un gran despunte debido a la ola industrializadora imperante en toda Europa, misma que elevó el consumo de papel & cartón. Alrededor de la fábrica se establecieron asentamientos humanos, & a esa comunidad también se le denominaría Nokia.
Bueno espero que esta información haya sido de su agrado & nos vemos próximamente en la unidad III
OXOX.
